front_page_1

Dette er en beretning om utrolig dårlig brille håndværk, arrogance, løgne, mulig svindel, hysteri, trusler, politianmeldelse, chikane, ulovligheder, upassende opførsel og meget mere.

Alt relevant dokumentation er vedlagt.

Når man køber en brille hos en af landets dyreste brillekæder, så bør man kunne forvente at få et brugbart produkt, samt en professionel service og rådgivning.

Dette har langt fra været tilfældet, da jeg købte briller hos Profil Optik i Nordborg, specielt ikke efter at jeg klagede over de fejlbehæftede og næsten ubrugelige briller jeg havde købt.

Læs videre på de næste sider, hvad der skete da jeg forsøgte at klage til butiksbestyreren og specielt hvad der skete efter at jeg klagede til butiksbestyrerens chef.

 

Bemærk – læs venligst hele beretningen og specielt vedlagte politianmeldelse og straffeattest, før denne side eventuelt kommenteres.

 

Onsdag d. 14 august.

Jeg får foretaget en synsprøve der viser, at jeg skal have nye brilleglas. Optikeren (butiksbestyreren) foreslår,  at jeg skal have de bedste (og dyreste) glas de har – S4D fra Essilor.

Fredag d. 23 august.

Der findes et brillestel og optikeren foretager udmåling i Visioffice udmålingsudstyret og der bliver bestilt nye glas. Denne dag kører butikken en kampagne, hvor man får det ene glas gratis, hvis man køber en nye brille. Et tilbud som jeg selvfølgelig ønsker at udnytte.

Mandag d. 2 september.

Henter jeg min nye brille. Selv efter et par dage har jeg store problemer med min brille. Det normale felt (lange felt) ser jeg rigtig godt med, men mellem og læse-feltet, der ser jeg dobbelt og bliver nødt til at lukke det ene øje for at kunne fokusere. Problemet er selvfølgelig noget jeg gør optikeren opmærksom på, men vi bliver enige om, at se tiden an et par uger, da en ny brille jo kræver en vis tilvænning.

Onsdag d. 11 september.

Jeg er igen i butikken, da min datter skal have foretaget en synsprøve. Efterfølgende gør jeg optikeren (butiksbestyreren) opmærksom på, at jeg stadig har store problemer med brillen. Optikeren går med til at lave en ny udmåling i Visioffice udmålingsudstyret og bestiller efterfølgende nye Essilor glas, da der muligvis kan være en fejl i et af glassene.

Onsdag d. 18 september.

Jeg får monteret de nye glas, men kan næsten med det samme se, at problemet ikke er løst (ser stadig dobbelt – mellem og læse felt). Efter nogle dage fortæller jeg optikeren (butiksbestyreren), at problemet ikke er løst.

Efter adskillige henvendelser går optikeren endelig med til at tage glassene retur. Jeg vil i stedet for få nogle billigere (og dårligere) glas (dog uden at jeg får prisdifference retur), da S4D glassene åbenbart ikke passer til mig (troede jeg)

Torsdag d. 17. oktober.

I mellemtiden har jeg fået godkendt, at min afdeling vil give tilskud til en ny skærmbrille. Så samtidig med at jeg får nye glas til min privatbrille, så får jeg også bestilt en skærmbrille.
Optikeren (butiksbestyreren) nævner, at vedkommende vil sænke det normale felt (lange felt) i glassene til min skærmbrille med 2 mm., så jeg også kortvarigt kan bruge dem som en “almindelig” brille. Jeg fortæller dog, at de udelukkende skal bruges som skærmbrille og derfor ikke ønsker dette, men hos Profil Optik i Nordborg, er det optikeren der bestemmer og ikke kunden (viser det sig senere).

Onsdag d. 30. oktober.

Jeg får udleveret min “nye” privatbrille og min nye skærmbrille. Jeg får kun en kvittering på min nye skærmbrille. Efter et par dage beder jeg om at få kvitteringen udleveret på min “nye” privatbrille, men får at vide af optikeren (butiksbestyreren), at kvittering ligger godt hos dem og jeg derfor ikke behøver at få den udleveret.!!!

Skal der “svindles” med butikkens regnskab eller hvorfor kan jeg ikke få en kvittering udleveret ?

Se den eneste kvittering fra Profil Optik i Nordborg her

Selv efter nogle ugers forsøg på tilvænning, har jeg problemer med begge briller. Skærmbrillen får jeg ondt i nakken af at bruge og med min privatbrille har jeg problemer med at fokusere med mit højre øje (mellem- og læse feltet).

Jeg går igen ind i butikken i Nordborg og taler med optikeren (butiksbestyreren). Optikeren fortæller at vedkommende (alligevel) har sænket det “lange felt” med 2 mm. i min skærmbrille for det “plejer” vedkommende at gøre.

Jeg får senere oplyst hos Profil Optik i Sønderborg, hvor de kan se min journal i Nordborg, at optikeren har skrevet at feltet er sænket hele 6 mm.. Hvorfor nu stå og lyve overfor en kunde? For at undgå en udgift til nye glas?

Optikeren ændrer på de små “stænger” hvor næse puderne er monteret, således at brillen hæves lidt. Det ser lidt “bøvet” ud, men det løser tildels problemet, men er det god brille håndværk ?

Jeg er efterhånden ved at være godt træt af at skulle klage i tide og utide, så jeg vælger at bruge min skærmbrille meget af tiden og min nye privatbrille så lidt som muligt.

Jeg har selvfølgelig, i løbet af det lange forløb, overvejet at bede om at få mine penge retur, men har ombestemt mig for hvis jeg skal købe en tilsvarende brille hos en anden optiker, så skal jeg betale næsten det dobbelte og det ønsker jeg ikke.

Det gør ikke sagen bedre, at brillestængerne på min nye privatbrille (fra Fleye) hele tiden går løs og jeg derfor må ind i butikken i Nordborg adskillige gange. Stellet ombyttes til sidst.

Torsdag d. 24 april.

Jeg opdager tilfældigvis, at de har en afløser i butikken i Nordborg, så jeg bestiller tid til en ny synsprøve (hvilket man ikke er forsøgt i det nu lange forløb).

Afløseren finder hurtig fejlen – noget med forkert placering af øjets centrum i forhold til centrum i glasset og at jeg selvfølgelig skal have et nyt glas!!!

Nu har jeg haft problemet i adskillige måneder og så tager det en afløser 5 min. at finde fejlen!!!

Hvorfor kan optikeren (butiksbestyreren) ikke selv finde en så simpel fejl ?

Selvfølgelig kan man lave fejl, men er man virkelig så arrogant, at man ikke vil erkende det ?!?

Og kan man virkelig være så pengegrisk, at man udelukkende fokuserer på at få solgt en vare og er fuldstændig ligeglad med kunden ?

Selvom optikeren (butiksbestyreren) tidligere har udtalt, at man ikke besvarer henvendelser, så forsøger jeg alligevel nogle gange, at få en forklaring fra optikeren, dog uden held.

Mandag d. 12 maj.

Jeg beslutter mig for at klage til butiksbestyrerens chef, over det meget lange og utilfredsstillende forløb. Det er tilsyneladende ikke første gang, at vedkommende modtager klager over butikken i Nordborg, for vedkommende foreslår meget hurtig, at jeg straks henvender mig til deres afdeling i Sønderborg (som vedkommende efterfølgende vil kontakte) og der få foretaget en ny synsprøve, opmåling m.m. og skal der nye glas og stel til, så dækker Profil Optik alle udgifter. En positiv oplevelse for en gangs skyld.

Fredag d. 23 maj.

Har jeg en tid hos Profil Optik i Sønderborg. Det er utrolig at der kan være så stor forskel mellem 2 butikker inden for samme kæde. Hos Profil Optik i Sønderborg lytter man til kunden, er imødekommende og er yderst professionelle. Der bliver foretaget en ny grundig synstest og en ny grundig opmåling m.m.. Der bestilles helt nye glas til både min privatbrille og min skærmbilleder, samt et nyt stel til min privatbrille.

Jeg får nu (som tidligere nævnt) oplyst af optikeren hos Profil Optik i Sønderborg, at optikeren i Nordborg har skrevet i min journal, at det “lange” felt i min skærmbrille er sænket med 6 mm., hvilket undrer optikeren i Sønderborg, da det gør skærmbrillen nærmest uegnet som en dedikeret skærmbrille.

Onsdag d. 28 maj.

Henter jeg min nye skærmbrille. Det utrolige er sket – jeg får udleveret en skærmbrille der fungerer perfekt fra dag 1 – ingen tilvænning, ikke ondt i nakken m.m.. Jeg var begyndt at tvivle på, at kunne få en bare nogenlunde fungerende brille, men det er altså muligt.

Fredag d. 6 juni.

Butiksbestyreren er tilsyneladende nu tilbage i butikken (efter nogle måneders fravær) og er åbenbart blevet oplyst om min klage til vedkommendes chef.

Butiksbestyreren bliver nu meget fornærmet for jeg modtager følgende besked:

Når jeg ikke svarer på dine henvendelser, er det fordi jeg absolut ikke ønsker nogen former for kontakt med dig. Af samme grund er du blevet bedt om fremadrettet at benytte vores butik i Sønderborg. Yderligere henvendelser – skrifttlige, telefoniske eller personlige vil blive meldt til politiet, hvor jeg vil anmode om et tilhold.

Jeg kontakter straks butiksbestyrerens chef og fortæller vedkommende om truslen fra butiksbestyreren. Kædechefen fortæller at jeg skyndsomt bør glemme truslen !!!

Det er åbenbart ikke første gang, at butiksbestyreren i Nordborg “tænder af”.

Torsdag d. 26. juni.

På grund af leveringsvanskeligheder med det valgte brillestel til min privatbrille, så er den først klar nu. Som med skærmbrillen, så fungerer den nye privatbrille også helt uden problemer. Fantastisk – Profil Optik i Nordborg kunne virkelig lærer noget af den grundighed og professionalisme man har udvist hos Profil Optik i Sønderborg.

Se begge kvitteringen fra Profil Optik Sønderborg her

Fredag d. 29. juni.

Jeg beslutter mig for at gøre andre opmærksom på min oplevelse hos Profil Optik i Nordborg via et indlæg (er løbende blevet opdateret) på Trustpilot.dk.

“Man” har i øvrigt forsøgt at få indlægget fjernet, men da jeg kunne fremvise den nødvendige dokumentation lykkedes dette ikke.

Torsdag d. 3. juli

Optikeren (butiksbestyreren) i Nordborg har åbenbart set mit indlæg på Trustpilot.dk og har nu fuldstændig mistet jordforbindelsen.

Jeg bliver kontaktet af politiet som fortæller at optikeren føler sig chikaneret og at jeg derfor skal henvende mig til hovedkontoret hos Profil Optik, hvis jeg har noget at klage over.

Det er muligvis rutine for optikeren, at henvende sig til politiet, men for mig er det meget overvældende pludselig at blive kontaktet af politiet, så jeg indvilger uden tøven i ikke at kontakte butikken.

Se dele af politianmeldelsen her

I følge kilder hos Profil Optik, så er det hovedkontoret hos Profil Optik der afgør om en kunde eventuelt skal politianmeldes og altså ikke en fornærmet butiksbestyrer.

Efter nogle uger henvender jeg mig til politiet for at få en status på anklagen og får nu at vide at sagen er henlagt, da der er ikke er grundlag for at der foretages yderligere (bemærk at sagen er henlagt samme dag som den er oprettet). Politiet gør dog usædvanlig meget ud af forklare mig, hvordan jeg bør forholde mig, hvis jeg tilfældigvis møder den lettere hysteriske optiker (sagde de dog ikke direkte).

Trods de uoverensstemmelser der har været, har kommunikationen fra min side gennem hele forløbet været sober, saglig og i butikken har jeg på intet tidspunkt, hverken hævet stemmen eller på anden måde virket vred eller truende.
Nu bliver man så anklaget for chikane fordi man forsøger at få en brugbar brille eller er det fordi butiksbestyreren er blevet fornærmet over at jeg klaget til vedkommendes chef, samt offentliggjort hvad jeg som kunde har været udsat for?

Jeg tager selvfølgelig straks kontakt til forbrugerstyrelsen (som aldrig før har hørt om et lignende tilfælde) og får der at vide, at jeg ikke kan nægtes adgang til butikken, da butikken stadig har pligt til at servicere brillerne jeg har købt der. Jeg bør derfor oprette en sag hos forbrugerklagenævnet. Ligeledes får jeg oplyst, at det kan være strafbart at true en kunde og at jeg bør henvende mig til forbrugerombudsmanden.

Jeg kontakter også Danmarks Optikerforening, hvor de råder mig til forsøge at gå i dialog med Profil Optik, men dette er forsøgt flere gange og er hver gang arrogant blevet afvist.

For at skaffe bevis for mine påstande, beslutter jeg mig for at søge om aktindsigt hos Syd- og Sønderjyllands politi.

Onsdag d. 20. august

Jeg får afslag på min ansøgning om aktindsigt bl.a. med den begrundelse, at jeg ikke har angivet hvorfor jeg ønsker aktindsigt. Jeg klager over afgørelsen til Statsadvokaten i Viborg.

Se afslaget på min første ansøgning om aktindsigt her

Fredag d. 10. oktober

Statsadvokaten omgør Syd- og Sønderjyllands politi afgørelse og beder om at der træffes en ny afgørelse.

Se afgørelsen fra Statsadvokaten her

Mandag d. 10. november

Jeg får igen afslag på min ansøgning om aktindsigt, nu med den begrundelse, at der jo ikke har været nogen sag. Jeg klager igen over Syd- og Sønderjyllands politi afgørelsen til Statsadvokaten i Viborg.

Se afslaget på min anden ansøgning om aktindsigt her

Torsdag d. 15. januar.

Statsadvokaten omgør igen Syd- og Sønderjyllands politi afgørelse og jeg får nu alle sagens akter udleveret (som jeg dog ikke kan (må) offentliggøre i sin helhed her på siden)

Se afgørelsen fra Statsadvokaten her

Se dele af politianmeldelsen her

Af sagens akter fremgår det tydeligt, at optikeren med alle midler forsøger at “lukke munden” på mig (endnu en grund til denne side) for på den måde at undgå, at jeg skriver om hvad der foregår bag den “pæne” facade. Det er min klare opfattelse, at grunden til politianmeldelsen ene og alene skyldes at man ikke tåler kritik.

Tirsdag d. 5. maj

Jeg har oprettet en sag hos forbrugerklagenævnet, hvor jeg klager over at være blevet nægtet adgang til den butik, hvor jeg (på det tidspunkt) stadig havde reklamationsret på stellet til min skærmbrille. Jeg får dog ikke medhold, da jeg jo har valgt at benytte Profil Optik i Sønderborg – fair nok.

Forbrugerklagenævnet har også været i kontakt med hovedkontoret hos Profil Optik og der fået oplyst, at man er bekendt med sagen og at man tager sagen meget alvorlig!?

Dog vil forbrugerklagenævnet ikke tage stilling til om jeg kan nægtes adgang til Profil Optik i Nordborg (hvor jeg på ingen måde ønsker at henvende mig) selvom forbrugerstyrelsen er af en anden opfattelse.

Se afgørelsen fra forbrugerklagenævnet her

Mandag d. 11 maj

Selvom at jeg er blevet nægtet adgang til Profil Optik i Nordborg, så modtager jeg stadig beskeder fra dem. 

Se besked fra butikken i Nordborg her

Tirsdag d. 19. maj

Nu modtager min datter også en besked fra Profil Optik i Nordborg, dog sendt til mit mobilnummer. Dette er klart chikane fra butikkens side.

Se besked fra butikken i Nordborg her

Onsdag d. 3. juni

Jeg beslutter mig for at klage til forbrugerombudsmanden, da beskederne fra Profil Optik i Nordborg er i strid med den gældende markedsføringslov.

Jeg får medhold i min klage og Profil Optik i Nordborg får besked om at stoppe deres ulovligheder.

Se afgørelsen fra forbrugerombudsmanden her

Tirsdag d. 9  juni

Modtager jeg et brev fra hovedkontoret hos Profil Optik, hvor man mener at de sendte beskeder må være en misforståelse – ikke enig.

Se brevet fra Profil Optik her

Mandag d. 16 november

Profil Optik har set min hjemmeside (men tydeligvis ikke læst indholdet)

Som du allerede ved fra flere måneders kommunikation, er indholdet i indlæggene fra ovennævnte personer langt fra forventelig og etisk normal kundeadfærd.
Det har taget dimension af personlig chikane og det vil vi på ingen måde acceptere.
Vi har ikke yderligere at tilføje.

Søren …….
Kædechef
Profil Optik

Udfra ovennævnte svar kan Profil Optik’s konklusion jo ikke være andet end følgende:

Alle problemerne er kundens skyld, da man hos Profil Optik i Nordborg aldrig vil indrømme, at man har lavet grove og amatøragtige fejl, samt at man har opført sig arrogant, uprofessionel og upassende.
Kan kunden ikke acceptere ovenstående forløb er det kundens egen skyld.
Tager kunden til genmæle, bliver kunden beskyldt for chikane og dermed er det igen kundens skyld.

“Online Reputation Management” er vist et ukendt begreb hos Profil Optik.

Søndag d. 11 september

En kopi af min straffeattest er tilføjet, hvis man ønsker at se om jeg har fået en dom for at gøre andre opmærksom på, hvad man som forbruger kan blive udsat for.

Min straffeattest

 

Profil Optik i Sønderborg har med alt tydelighed (be)vist, at man kan få en ny brille uden “bøvl” ved at udføre et ordentlig stykke brille håndværk og at det dermed er en rigtig omgang “brille sjusk” de har lavet hos Profil Optik i Nordborg.

 

Så husk – hvis du påtænker at købe eller allerede har købt en brille hos Profil Optik i Nordborg og der efterfølgende opstår problemer med din brille – så undgå endelig butikken i Nordborg og henvend dig i stedet for til Profil Optik i Sønderborg.

 

(Profil Optik i Nordborg har flere gange haft mulighed for at kommenterer denne “sag”, men dette er hver gang blevet afvist)

 

Venlig hilsen
Ole Søllingvraa

ole@brillesjusk.dk

(denne side er inspireret af siden BRUG ALDRIG Vordingborg køkken)